「電話の受け方・かけ方」と「FAXの送り方」のマナーについての研修です。
電話応対については、「電話業務の特徴と注意点」「電話応対の流れ」「電話応対時の言葉遣い」「電話応対時の危険ポイントとその回避方法例」について学び、演習(ワーク)を通じて実践できることを目指したものです。
また、FAXの送り方については、「FAXを送る際に相手に伝えておきたい情報」や「起こりやすいトラブルについての回避方法例」をコンパクトにまとめたものになっています。
また、付属資料として「伝言メモ」「よく使う敬語の一覧表」「フォネティックコードの一覧表」と、演習時に使用するための「電話応対の一例(練習用)」の4点が付いています。(「伝言メモ」はWord資料、「よく使う敬語」「フォネティックコード」「電話応対の一例(練習用)」はExcel資料です。)
なお、ダウンロード資料は、見本では白抜きにしている部分も、全て記入されています。
プロジェクター投影用資料(PowerPoint資料 表紙含め40ページ)、伝言メモ(Word資料1ページ)よく使う敬語の一覧表(Excel資料1ページ)、フォネティックコード一覧表(Excel資料1ページ)、電話応対の一例(演習用・Excel資料1ページ)
