電話応対研修 -電話応対の基本を学ぶ-

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対人能力

電話応対研修 -電話応対の基本を学ぶ-

電話応対の重要性を認識した上で、電話越しでの第一印象をいかに良くするか、どのようにして相手の要望を汲み取るかといった電話応対におけるコツを学んでいただきます。また電話応対の基本フローを改めて学んだ上で、ロールプレイングを通して研修中に電話応対スキルを向上していただきます。 ■カリキュラム【1】電話応対の重要性 【2】電話応対の基本フロー 【3】電話越しの第一印象 【4】相手の要望を汲み取る 【5】お客様に説明する 【6】電話応対ロールプレイング 【7】現場で実践すること
実施時間 2~4時間(受講者が1名の場合は2時間/大勢の場合はワーク後の共有・発表の場を設けることで3時間)
対象人数 2名以上推奨(1名でも可)
形式 PowerPoint

購入件数: 1 件

作者:  エフシー・ビジネススクール

発売日: 2023年02月18日   更新日:2023年02月27日( リリースノート

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購入商品に含まれる内容

プロジェクター投影資料(兼受講者用テキスト)38ページ 【タイトル・目次8ページ/講義24ページ/演習・ワーク6ページ(6題)】

リリースノート(更新履歴)

2023.02.27
ページ数修正
2023.02.18
文言修正
2023.02.18
文言修正
2023.02.18
電話応対研修がリリースされました。

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