クレーム対応講座
《研修概要》
1、コールセンターにおけるクレームの原因を考える
2、お客様の心理を読み取る(爆発→納得→満足の裏側)
3、クレーム対応の基本
4、言葉と表現力を磨く(応対は言葉と声の表現が命)
5、ロールプレイング
6、クレームの今後の取り組み方
実施時間 |
4時間(ロールプレイング含む) |
対象人数 |
ワークがあるため10名前後が好ましい |
形式 |
Word
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購入件数: 1 件
作者:
ずっくん
発売日: 2020年05月12日 更新日:2020年05月12日( リリースノート )
5,000円(税込 5,500円)

※ 購入プログラムは、編集・加工が可能です。
※ 銀行払いの場合は、入金確認後にダウンロードが可能になります。
※ 請求書、領収書は、平日にデータ送付致します。
プログラム購入の流れ確認
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