クレーム対応講座
《研修概要》
1、コールセンターにおけるクレームの原因を考える
2、お客様の心理を読み取る(爆発→納得→満足の裏側)
3、クレーム対応の基本
4、言葉と表現力を磨く(応対は言葉と声の表現が命)
5、ロールプレイング
6、クレームの今後の取り組み方
| 実施時間 |
4時間(ロールプレイング含む) |
| 対象人数 |
ワークがあるため10名前後が好ましい |
| 形式 |
Word
|
購入件数： 1 件
作者： 
ずっくん
発売日： 2020年05月12日 更新日：2020年05月12日（ リリースノート ）
5,000円（税込 5,500円）
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