テレマーケティング研修

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対人能力

テレマーケティング研修

《研修内容》 カスタマーセンターの役割と組織、コミュニケーターとしての必要条件、品質と効率(生産性)、スクリプトの作成(インバウンドのスクリプトフロー・スクリプトの活用・スクリプトの構成)、プロとしての心構え、第一印象の大切さ、笑顔の果たす役割、発声の基礎知識、腹式呼吸、発声練習・口の体操、話し方、電話での言葉集、敬語の基本 言葉遣い、敬語の基本、電話での接遇用語の使い方、電話の受け方のポイント 、傾聴、質問、マジックフレーズ、肯定表現、コミュニケーションテクニック、メリット転換法
実施時間 6時間(ロールプレイング含む)
対象人数 ワークがあるため10名前後が好ましい
形式 Word

購入件数: 1 件

作者:  ずっくん

発売日: 2020年04月09日   更新日:2020年04月09日( リリースノート

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リリースノート(更新履歴)

2020.04.09
テレマーケティング研修がリリースされました。

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