テレマーケティング研修
《研修内容》
カスタマーセンターの役割と組織、コミュニケーターとしての必要条件、品質と効率(生産性)、スクリプトの作成(インバウンドのスクリプトフロー・スクリプトの活用・スクリプトの構成)、プロとしての心構え、第一印象の大切さ、笑顔の果たす役割、発声の基礎知識、腹式呼吸、発声練習・口の体操、話し方、電話での言葉集、敬語の基本 言葉遣い、敬語の基本、電話での接遇用語の使い方、電話の受け方のポイント
、傾聴、質問、マジックフレーズ、肯定表現、コミュニケーションテクニック、メリット転換法
| 実施時間 |
6時間(ロールプレイング含む) |
| 対象人数 |
ワークがあるため10名前後が好ましい |
| 形式 |
Word
|
購入件数： 1 件
作者： 
ずっくん
発売日： 2020年04月09日 更新日：2020年04月09日（ リリースノート ）
5,000円（税込 5,500円）
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