クレーム電話応対研修

クレーム電話応対研修

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対人能力

クレーム電話応対研修

《研修内容》 1.クレームとは何か(クレームの正体、電話応対の特色、クレームの種類とお客様のニーズ、お客様の心理) 2.クレームの基本応対(クレーム応対の心構え、クレーム応対のコツ・ポイント、応対のプロセスに沿った会話術、クレームを未然に防ぐポイント、応対力アップのために) 3.ロールプレイングによる実習
実施時間 5時間(ロールプレイング含む)
対象人数 ワークもあるため10名前後が好ましい
形式 Word

購入件数: 1 件

作者:  ずっくん

発売日: 2020年04月07日   更新日:2020年04月07日( リリースノート

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リリースノート(更新履歴)

2020.04.07
クレーム電話応対研修が更新されました。
2020.03.25
クレーム電話応対研修がリリースされました。

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