新入社員研修
●第一印象の重要性、印象管理
・なぜビジネスマナーが必要なのか
・第一印象・視覚的要素の重要性
・メラビアンの法則について
・好印象を獲得するための身だしなみ
・挨拶・笑顔の効用
・挨拶の仕方
・明るい表情・笑顔のつくり方
・正しい姿勢
・美しいお辞儀のしかた
・接客応対
● 言葉遣い/報告・連絡・相談
・敬語の基本
・間違いの多い敬語
・混同しやすい敬語
・PDCAサイクル
・成長に向けてのステップ
・指示の受け方
・報告・連絡・相談
・報告の仕方
● 電話応対の基本
・電話応対の心構え
・電話応対のマナー
・明るい社名の名乗り
・電話の受け方・かけ方の順序と注意点
・電話の取次ぎ方の順序と応対
● クレームの基本
・クレーム応対の心構え
・クレーム応対の実践ポイント
●その他
・ご案内のマナー(上座・下座への案内など)
・名刺交換
発売日： 2020年04月07日 更新日：2022年03月08日（ リリースノート ）
5,000円（税込 5,500円）
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